愛與暴怒 (Love and Rage) (三十三) -- 溝通搭橋 (Communication Build Bridge)

 

在暴怒冰河兩岸用柔和言語搭起溝通橋樑

        當暴怒以冷戰的冰河方式呈現時，我們需要用柔和的言語來搭起溝通的橋樑。讓彼此的誤會可以冰釋，彼此親暱的互動關係能夠恢復。

         暴怒情況下的溝通，專注傾聽對方比用心傾訴己意更為重要。專注傾聽對方的措辭、語氣、表情、以及身體語言，如此表達您對他的尊重與嘗試瞭解他的想法。要避免分心與插嘴，體會對方內心的負面感情。不要企圖防衛、爭辯、否認、或給自己合理化的辯解。以好奇取代論斷，將心比心，並用適當回饋來澄清彼此的認知落差。這是同理心的表現。

         箴言說：回答柔和，使怒消退。